カスタマーサービス
日々世界中の数多くのお客様からのお問合せを頂戴しております。下記によくあるご質問とその回答を記載させて頂きます。下記をお読み頂き、不明瞭な点はメールでお問い合わせ下さい。
取扱商品に関して
プライバシー・セキュリティーに関して
配送に関して
お支払い
返品に関して
ロイヤリティプログラム
メールでのお問い合わせ
- 取扱商品に関して
- A. 自信を持ってお答えできます。弊社ストロベリーネットの取扱い商品はすべて本物です。
- 商品は温度調節のされた倉庫にて大切に保管されており、定期的な品質検査により発送まで細心の注意を払って管理しています。
- 弊社の取扱い商品は、世界中の取引先・製造国より買い付けておりますので、日本で販売されている商品とパッケージが異なる場合がございますが、予めご了承下さい。尚、お受け取り頂く商品は全て弊社ホームページにて掲載されている写真と同じものとなります。画像のお色は、画質・光等の関係で実際のお色と見え方が異なる事があります。
- 下記のサイトでは、お客様からの商品に対するお言葉を含んだ多くのコメントが掲載されています:
![See [MERCHANT NAME] Reviews at Bizrate.com](//medals.bizrate.com/medals/dynamic/small/27609_medal.gif)
- 弊社の商品・サービスにご安心頂いた上でご購入をお考え頂けましたら幸いです。
- A.サンプルの在庫がある場合、ご購入商品と同梱させて頂ける場合もございますが、通常ご希望のサンプルをご用意する事はできません。実際、低価格で商品の仕入れを行っているため、取引先よりサンプルを入手する事は大変稀です。サンプルは商品のご注文をいただいた場合のみ、サンプルの在庫があればご注文商品と一緒に発送します。サンプルをご希望の際は、「備考」欄にその旨をご記入ください。
- A.弊社では取引先が世界中におりますので、お住まいの国にて販売停止となっている商品も入手が可能です。弊社サイト上にて以前ご購入頂いた、お見かけされた商品がなくなってしまっている場合は、在庫切れとお考え下さい。在庫切れとなった商品は通常1週間程度で再入荷を試みますので、定期的にサイトをチェックして頂けましたら幸いです。お一人お一人のお客様に入荷時にお知らせするサービスはございませんので、お手数ですがサイトのチェックをお願いいたします。
- A. 弊社ストロベリーネットは世界の有名ブランドを安価で販売する事を第一の目標としています。商品の価格だけでなく、スキンケア･メイクアップ商品の配送を無料、フレグランス商品の配送はお客様の一部負担、ロイヤリティプログラム等、価格の面で様々な努力をしています。
反面、お肌や色の専門家、また美容部員等はおりません。ご使用になった事のある商品をお買い求め頂く事が一番ですが、弊社の増え続ける取扱い商品の中には、「使ってみたい」と思われる商品も出てくるかと存じます。
その際は、ブランドカウンターもしくはホームページ等でご検索・ご確認頂き、弊社でのご購入をご考慮頂きます様お願い致します。 - プライバシー・セキュリティーに関して
- A. ご安心下さい。クレジットカード情報の入力にはSSL(Secure Sockets Layer、128ビット)を利用しており、カード情報はSSLの暗号化を用いて送信されます。徹底管理の元、お預かりした個人情報は厳重に管理する事をお約束します。また、情報の販売、共有、貸し出し、譲渡は一切行いません。
- A. ストロベリーネットは世界中に無料で出荷しています (フレグランスのみのご注文は除きます）.フレグランスのみのご注文には送料が発生するので、送料を無料にするためにスキンケアかメイクアップ製品どれでもひとつを追加されることをおすめします。
- ご注文の決済が済みますと24時間以内に荷物を発送いたします。その際にお客様にはメールでご連絡差し上げます。弊社サイトトップページの 「ご注文の追跡」 からかんたんに荷物の最新情報をご確認いただけます。
- およその配送所要時間
-
送料 主要都市 ほとんどの地域 配送困難地 保険はかかっていますか？ サインまたは印鑑が必要ですか？ 書留郵便 無料 4-6営業日 7-10営業日 10-14営業日 はい はい 普通郵便 無料 10-14営業日 10-14営業日 14-21営業日 いいえ いいえ フレグランスのみのご注文 ご注文金額の10%、最大15米ドル（日本への発送は最大900円） 7-10営業日 7-10営業日 10-14営業日 はい はい 速達 米ドル15 2-3営業日 2-3営業日 2-3営業日 はい はい - 書留郵便
- 主要都市には4-10日営業日以内に到着、ほとんどの地域で7-14日営業日以内にご注文が届きます。配達困難地域は10-17営業日かかることがございます。17営業日を過ぎても荷物が到着しない場合はこちらまでご連絡ください。 お問い合わせ
- 留郵便で発送された全ての荷物は紛失や損傷に備え保険がかけられています。荷物のお受け取りの際は印鑑またはサインが必要なことをご留意ください。日中に留守が多い方はご勤務先への発送も可能です。
- 普通郵便
- ほとんどのお客様は2週間以内にご注文を受け取られていますが、配達困難地へはもう少し時間がかかることもございます。
- 軍関係の住所やPO BOXへは普通郵便のみ取扱いとなります。
- サインまたは印鑑は不要ですが、追跡はできません。また荷物の紛失と損傷には弊社は責任を負いかねます。書留での発送をおすすめいたします。
- フレグランス
- フレグランスは危険物に該当するため配送には複数の特別な手続きが必要となります。そのため、フレグランスのみのご注文には少額の手数料をいただかねばなりません。ご容赦くださいませ。
- * フレグランスのみのご注文にはご注文額の10％、最大15ドルの手数料をお支払い頂くこととなります。（ご配送先が日本の場合は最大900円。）
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フレグランスは速達発送できません。
- 速達
- 世界中どこでも2-3日で到着。フレグランスは適応外となります。
- 送料は発送先によって異なります
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- アメリカ（アラスカ、ハワイ州を含む）、カナダ、オセアニア、中国への発送は10ドルちょうだいしています。
- ヨーロッパ、中東、アジア、その他の国々への発送は15ドルちょうだいしています。
- 発送先が留守のために荷物の到着が遅れることもございます。このような遅延に関しては弊社では責任を負いかねます。どうぞご容赦くださいませ。
- クーリエ（配送業者を使う）
- ブルガリア、チェコ、アイルランド、ラトビア、オランダ、ポーランド、スロバキア、スロベニア、イギリス発送分には特別にクーリエ(配送会社）をご利用いただけます。
- この方法で発送する場合はVATを先払しているため、お客様が課税されることはなく、通関もスムーズになるのでお客様には喜んでいただいております。.
- ギフトの発送にはこの方法での発送をおすすめします。VATが先払いされているためお受け取り人様に課税されることがなく。到着も早くなります。またこちらのページで追跡も可能です 「ご注文の追跡」
- 荷物の配送状況がわかるより詳しい追跡システムもお使いいただけます。
- VAT、税金
- ストロベリーネットは世界中の200以上の国々へ日々出荷しています。
- アメリカ、オーストラリア、ニュージーランド等は特に、90%以上のご注文には現状関税がかかりません。
- お客様に直接VATが請求された際は弊社で負担いたします。VATの支払いは弊社の義務というわけではなく、お客様のために最高のサービスを提供するために行っています。
- ご注文を引き取られ、VATとその他手数料を支払われることをおすすめします。弊社サイトの（VATの請求）submit a VAT claim よりご請求いただくと、VATを返還いたします。ご請求はご注文から6ヶ月以内に行ってください。
- VATの返金はVAT制度のある国へ発送分のみに適用になります。申し訳ございませんが日本の関税に関しては返金はできかねます。
A. 郵便局からの情報は、弊社ホームページにて自動的に反映されます。
ホームページ、発送完了メールに記載の配送日数を経過後、ご注文をお受け取りでない場合には、書留番号をご用意の上、最寄の郵便局に直接お問い合わせ下さいませ。
万が一最寄の郵便局にお問い合わせの後に所在が判明しない場合には、カスタマーサービスまでご連絡下さい。
- A. ご注文確認メールは、ご注文番号を確認頂く最終ページまでお進み頂き、ご注文を完了して頂いた時点で自動的に送信されます。
- お客様のメールアカウントの設定によりましては、弊社の自動送信メールを拒否してしまったり、迷惑ボックスに入れてしまう事がございますので、orders@strawberrynet.com をアドレス帳にご登録頂けましたら幸いです。
- ご注文後の状況は、弊社ホームページ左側の【発送状況】にご注文番号をご入力頂き、ＧＯをクリックでも確認頂けます。ご利用下さいませ。
- 発送完了後、書留番号またはお荷物番号（代引きご利用の場合）と発送日をお知らせする発送完了メールが自動送信されます。
- ≪ご配送先が日本国外の場合≫
該当国の郵便局のサイトにて上記同様書留番号を入力の上トラッキングするか、最寄の郵便局へ直接お問合せ下さい（書留番号をご用意下さい）。 - 書留郵便以外
書留番号がないため、追跡ができません。 - A. 郵便配送が可能な地域ならば、地球上の下記以外の国・地域へ配送可能です。
- フランス
- イタリア
- モナコ
- ドイツ
- A. 可能です。しかしながら、宅配ボックスへの配送をご希望の場合、サイン・印鑑をして頂く事ができませんので、配送オプション『書留郵便以外での配送』をお選び頂く事となります。こちらは書留番号がなく、追跡が不可能なため、弊社ではお勧めできませんが、どうしてもというお客様のため、ご用意させて頂いております。ご注文の配送工程が把握できませんので、紛失・破損等のいかなる場合も、弊社では対応致しかねます。予めご了承下さい。
- A. 配送国によります。
- ストロベリーネットは世界中の200以上の国々へ日々出荷しています。
- アメリカ、オーストラリア、ニュージーランド等は特に、90%以上のご注文には現状関税がかかりません。
- *日本にはVATという税制度がございません。こちらは日本、中国などの国以外のVATというい税制度のある国に出荷する際に適用になります。＊VATが適用される国へ発送した際、お客様に直接VATが請求された際は弊社で課税分を負担いたします。VATの支払いは弊社の義務というわけではなく、お客様のために最高のサービスを提供するために行っています。
- ご注文を引き取られ、VATとその他手数料を支払われることをおすすめします。弊社サイトの（VATの請求）submit a VAT claim よりご請求いただくと、VATを返還いたします。ご請求はご注文から6ヶ月以内に行ってください。
- VATの返金はVAT制度のある国へ発送分のみに適用になります。申し訳ございませんが日本の関税に関しては返金はできかねます。
- A. 現在、国際郵便配送規定の関係上、危険物に該当する商品の配送は複数の特別なお手続きを経て行っております。そのため、以前と比べ膨大な手数料・配送料がかかる様になってしまいました。お客様には大変申し訳ございませんが、その一部負担として、商品代金（各種割引前の価格）の1割分(日本への配送は最大900円）をいただかなくなってしまいました。予めご了承下さいませ。
- フレグランス発送に関しましてもディスカウントをさせていただいております。(1-5% どんどん買ってどんどん貯めるディスカウント, さらに10％までのロイヤリティディスカウント), またスキンケア、メークアップ商品は世界中どこでも送料無料。
- お支払い
- A. 全てのインターナショナルクレジットカードをご利用頂けます。クレジットカードをご利用になる場合は、ご本人様名義のクレジットカードをご利用下さい。
- Visa
- MasterCard
- American Express
- Discover
- JCB
- ペイパルでのお支払いも受け付けております。弊社アカウント→ paypal@strawberrynet.com
- ご注文は、セキュリティ対策の万全なホームページ上からお願い致します。E電話・メールでのご注文はお受付できません。予めご了承下さいませ。
- A. ご配送先が日本国内で、スキンケア・メイクアップ商品のみをご購入の場合、代金引換サービスをご利用頂けます。銀行振り込み、コンビニ支払い、郵便局支払い等のお取り扱いはございません。
- ATM等からの振り込みも可能になりました。
- ＊手数料＊
- 新規お客様 無料
- 2回目以降のご注文のお客様 US6ドル（ご注文時に日本円でご確認頂けます）
- US100ドル以上お買い上げで手数料無料！
送料は無料です！！！
- ペイパルは、ペイパル社にてご登録頂いているお客様のみがご使用頂けるお支払い方法です。
弊社でのお支払い手順は以下の通りです。
①お支払方法にペイパルを選ぶ ②ペイパル 登録メールアドレスを入力する ③ご注文を完了させ、ご注文番号を取得する ③ペイパルにてお支払いを済ませる（ご注文番号を備考欄に必ず明記）※リンクよりお支払い頂きますと、既に必要情報が入力されておりますので簡単にお支払いを完了頂けます。 ④弊社よりお送りする発送完了メールを確認する ⑤商品到着を待つ ⑥商品を受取る - 返品に関して
- A. 商品に何か問題がございましたら、お受け取りより14日以内にご連絡ください。お受け取り時のままご返送頂いた場合には、返金させて頂きます。
- ご購入経験があり、商品を使用したことのある場合にお買い求め頂く事が一番です。万が一間違った商品を購入してしまった場合には、未開封・未使用の場合のみご返金させて頂きます。
- 特に、危険物扱いとなる商品の返送は国際航空規約により、いかなる場合も禁じられております。
- ご購入前に十分にご確認頂きます様お願い申し上げます。
- また、弊社でのお買い物の際は、既にお試しになった事のある商品をお買い求め下さい。開封後、ご使用後のご返金はできかねますので、予めご了承下さい。
- 返品の際は、頑丈に包装をした商品と日本語カスタマーサービスとやりとりをしたメールを印刷したものを同梱の上、国際小包航空便にてお送り頂きます。
- お受け取り商品に関しまして、何かございましたら csjp@StrawberryNET.com までご連絡下さい。
- A. お客様のご注文記録は、発送が完了後に行われます。
- 従いまして、初めの注文（注文A）の発送が完了する前に新たな別のご注文（注文B）を頂きました場合、注文AとBでは同じ割引率の適用となります。尚、トータルのご注文数は一日に何件ご注文頂きましても、発送後にすべて記録されます。
- メールでのお問い合わせ
- A. お問い合わせから1時間以内、遅くとも24時間以内には返信するように心がけておりますが、年末年始、旧正月などの香港の休日には返信が遅れることがございます、どうぞご了承くださいませ。万が一24時間以内に返信がなく、香港の休日に該当しない際はメールの再送信の前に以下をご確認くださいませ。
- 何らかの理由でメールが届いていなかった。
- 送信したメールが戻ってきてしまっていた
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- 以下の様な理由が挙げられます。
- ご注文時におけるご登録メールアドレスの誤入力
- プロバイダーが海外へのメール送信をブロック（各プロバイダーへお問い合わせ下さい）
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- また、弊社StrawberryNETからのメールをお受け取り頂けない場合もございます。
- お使いのアンチスパムメールソフト等の作動
- Q. 電話でお問い合わせをしたいのですが。
- A. フリーダイヤルもご用意しております。携帯電話から、または一部の固定電話からはかけられない場合がありますので、ご確認ください。フリーダイヤル番号：010 800 6686 6888 日本担当カスタマーサービス常駐時間は月～金曜日、朝10時～夕方7時迄です。また年末年始、旧正月などの香港の休日には対応ができないことがございます、どうぞご了承くださいませ。
- キャンセル、緊急の際に上記の電話番号がつながらない場合または緊急の際はこちらの番号におかけください。（有料）852 2591 0300 または 852 2811 5399 ＊24時間受付け、英語対応のみとなります。
- 何かご不明な点がございましたら、 日本語カスタマーサービスまでお問合せ下さい。
![See [MERCHANT NAME] Reviews at Bizrate.com](http://medals.bizrate.com/medals/dynamic/small/27609_medal.gif)
送料無料
世界中どこへでも！
フレグランスには商品合計額の の10％（日本への発送は900円上限）がかかります。
主要都市：ご注文から4～10営業日
その他の地域：ご注文から7～10営業日
