カスタマーサービス
日々世界中の数多くのお客様からのお問合せを頂戴しております。下記によくあるご質問とその回答を記載させて頂きます。下記をお読み頂き、不明瞭な点はメールでお問い合わせ下さい。
取扱商品に関して
プライバシー・セキュリティーに関して
配送に関して
お支払い
返品に関して
ロイヤリティプログラム
メールでのお問い合わせ
- 取扱商品に関して
- A. 自信を持ってお答えできます。弊社ストロベリーネットの取扱い商品はすべて本物です。
- 商品は温度調節のされた倉庫にて大切に保管されており、定期的な品質検査により発送まで細心の注意を払って管理しています。
- 弊社の取扱い商品は、世界中の取引先・製造国より買い付けておりますので、日本で販売されている商品とパッケージが異なる場合がございますが、予めご了承下さい。尚、お受け取り頂く商品は全て弊社ホームページにて掲載されている写真と同じものとなります。画像のお色は、画質・光等の関係で実際のお色と見え方が異なる事があります。
- 下記のサイトでは、お客様からの商品に対するお言葉を含んだ多くのコメントが掲載されています:
- 弊社の商品・サービスにご安心頂いた上でご購入をお考え頂けましたら幸いです。
- A. サンプルの在庫がある場合、ご購入商品と同梱させて頂ける場合もございますが、通常ご希望のサンプルをご用意する事はできません。実際、低価格で商品の仕入れを行っているため、取引先よりサンプルを入手する事は大変稀です。
- A. お取り寄せは現在、弊社ホームページ上にはない、同一の商品を一定数のお客様がご希望された場合、買い付け担当が入荷を検討させて頂くという形を取らせて頂いております。
- A. 弊社ストロベリーネットは世界の有名ブランドを安価で販売する事を第一の目標としています。商品の価格だけでなく、スキンケア･メイクアップ商品の配送を無料、フレグランス商品の配送はお客様の一部負担、ロイヤリティプログラム等、価格の面で様々な努力をしています。
反面、お肌や色の専門家、また美容部員等はおりません。ご使用になった事のある商品をお買い求め頂く事が一番ですが、弊社の増え続ける取扱い商品の中には、「使ってみたい」と思われる商品も出てくるかと存じます。
その際は、ブランドカウンターもしくはホームページ等でご検索・ご確認頂き、弊社でのご購入をご考慮頂きます様お願い致します。 - プライバシー・セキュリティーに関して
- A. ご安心下さい。クレジットカード情報の入力にはSSL(Secure Sockets Layer、128ビット)を利用しており、カード情報はSSLの暗号化を用いて送信されます。徹底管理の元、お預かりした個人情報は厳重に管理する事をお約束します。また、情報の販売、共有、貸し出し、譲渡は一切行いません。
- A. ご注文から24時間以内の発送を心がけております。発送が完了致しましたら、発送完了メールを自動送信させて頂きますので、発送日及び書留番号（書留郵便をご選択頂いた場合）・お荷物番号（代引ご利用時）をご確認下さい。以下に発送日からの通常の配送日数を記載させて頂きます。
- スキンケア・メイクアップ商品:
- 書留郵便（配送料無料）:
- 主要都市: 4～6営業日（各国の税関の状況により稀に遅延する事があります。予めご了承下さい。）
- その他の地域： 7～10営業日
- 配達困難地域（日本国内には存在しません。）： 10～14営業日
- - ご注文の情報入力が成田税関にて完了した後、郵便追跡サービス（EMS個別番号検索）にて検索可能
→EMS個別番号検索 - -万が一、ご注文が紛失、破損の場合はご連絡下さい。
- ※ご不在にしがちなお客様は、会社への配送も可能です。
- 書留郵便以外無料配送:
- 10～14営業日（世界ほぼ全域）
- 14～21営業日（郵便配達の困難地域）
- - サイン／印鑑の必要なし
- - 書留番号等ご注文の所在を確認する番号なし
- - 紛失や商品不良に対する一切の対応不可
- - マンション等の宅配ボックスへの配送可（サイン／印鑑の必要がないため）
- 速達（スキンケア・メイクアップ商品ご購入時のみご利用可）:
- ★世界各地へ2～3営業日で配送
- オンラインで検索可能→香港ポスト（英語）
- ご配送先による速達料金:
- アジア各国、アメリカ（ハワイ、アラスカを含む）、カナダ、オーストラリア、その他オセアニア諸国
→1注文につきUS10ドル（日々の為替レートに準ずる日本円での価格は決済前に画面上にてご確認頂けます） - ヨーロッパ各国、中東各国、その他の国
→1注文につきUS15ドル（日々の為替レートに準ずる日本円での価格は決済前に画面上にてご確認頂けます） - ≪注意≫
速達指定に関しまして、4分の1以上のお客様が、税関審査で通常以上のお時間配送を止められてしまう、または受取人不在のため配達遅延となってしまうという状況にみまわれてしまうという実状があります。 - 弊社では税関審査における配達遅延が生じた場合速達料金のご返金をさせて頂きますが、その他の理由でのご返金はできかねます。予めご了承下さい。
- ≪お願い≫
上記に記載させて頂いているお日にちを経過後、ご注文の配達がみられない場合 ・・・
ご配送先が日本国内の場合→EMS検索にて書留番号をご入力の上、ご注文の所在、管轄郵便局情報をご確認頂けます。【該当URL】http://tracking.post.japanpost.jp/service/jsp/refi/DP311-00100.jspご配送先が日本国外の場合→ご配送先の国の郵便ホームページにて検索か、ご配送先の最寄の郵便局へ直接お問合せ頂きます。 - 書留番号は、発送完了と同時に自動配信させて頂く発送完了メールの中に記載させて頂いております。
- ご注文後の状況は、弊社ホームページ左側の【発送状況】にご注文番号をご入力頂き、ＧＯをクリックでも確認頂けます。ご利用下さいませ。
- フレグランス・ネイル・いくつかのヘアケア商品に関して:
- フレグランス・ネイル・いくつかのヘアケア商品は、国際配送規定の関係上、スキンケア・メイクアップ商品との同梱ができません。別々のお箱に梱包し、各国の税関にて特有のお手続きを行います。従いまして、スキンケア・メイクアップ商品より配送日数を要します。
- 日本国内のご配送先への配送には、通常7～12営業日を要します。
- フレグランス・ネイル・いくつかのヘアケア商品のご配送に速達のオプションはありません。
- 送料としてフレグランス商品代金（各種割引前のストロベリーネット価格）の10％をお支払い頂きます。ただし、1件のご注文につきお支払い頂く送料の上限は900円です（ご配送先が日本国内の場合）。
- 税関での手続き上、ご注文の到着が数日遅れる事があります。予めご了承下さい。
- 発送日より12営業日を経過し、未着の場合は、日本郵便 EMS個別番号検索 にてご確認下さい。
配達時にご不在で、最寄の郵便局にて保管されている場合がございます。 - 書留番号は、発送完了メール、または弊社ホームページ左側の【発送状況】にご注文番号をご入力頂き、ＧＯをクリックでも確認頂けます。
- A. 記配送日数を経過した後、商品が未着の場合、下記にてご注文の所在・状況をご確認下さい。お届け先に表札がない場合、不在通知をおかない郵便局もある様です。また、不在通知が紛失してしまっている場合もございますので、お手数ですが宜しくお願い申し上げます。
≪ご配送先が日本国内の場合≫
書留郵便（書留番号をご用意下さい）: 日本郵便 EMS個別番号検索
代金引換（佐川急便 お荷物番号をご用意下さい）:お荷物問い合わせサービス
書留番号・お荷物番号の検索（弊社ご注文番号をご確認下さい）:ストロベリーネット ホーム 左側、【発送状況】にご注文番号をご入力頂き、ＧＯをクリック - A. ご注文確認メールは、ご注文番号を確認頂く最終ページまでお進み頂き、ご注文を完了して頂いた時点で自動的に送信されます。
- お客様のメールアカウントの設定によりましては、弊社の自動送信メールを拒否してしまったり、迷惑ボックスに入れてしまう事がございますので、orders@strawberrynet.com をアドレス帳にご登録頂けましたら幸いです。
- ご注文後の状況は、弊社ホームページ左側の【発送状況】にご注文番号をご入力頂き、ＧＯをクリックでも確認頂けます。ご利用下さいませ。
- 発送完了後、書留番号またはお荷物番号（代引きご利用の場合）と発送日をお知らせする発送完了メールが自動送信されます。
- ≪ご配送先が日本国外の場合≫
該当国の郵便局のサイトにて上記同様書留番号を入力の上トラッキングするか、最寄の郵便局へ直接お問合せ下さい（書留番号をご用意下さい）。 - 書留郵便以外
書留番号がないため、追跡ができません。 - A. 郵便配送が可能な地域ならば、地球上の下記以外の国・地域へ配送可能です。
- フランス
- イタリア
- モナコ
- ドイツ
- A. 可能です。しかしながら、宅配ボックスへの配送をご希望の場合、サイン・印鑑をして頂く事ができませんので、配送オプション『書留郵便以外での配送』をお選び頂く事となります。こちらは書留番号がなく、追跡が不可能なため、弊社ではお勧めできませんが、どうしてもというお客様のため、ご用意させて頂いております。ご注文の配送工程が把握できませんので、紛失・破損等のいかなる場合も、弊社では対応致しかねます。予めご了承下さい。
- A.実際の課税の有無は税関係員の判断に委ねられますが、課税されてしまった場合はお客様負担となります事、予めご了承下さい。
- 代金引換サービスのお客様は特にお気をつけ下さい。
- 一件が16,666円以下になる様、ご注文を複数に分けた場合も、税関到着が同日となった場合、同一ご住所へのご注文との事で合算された後、課税されてしまうケースもございます。
- 複数の商品をご購入ご希望の場合は、ご注文日を数日あける事をお勧め致します。
- A. 現在、国際郵便配送規定の関係上、危険物に該当する商品の配送は複数の特別なお手続きを経て行っております。そのため、以前と比べ膨大な手数料・配送料がかかる様になってしまいました。お客様には大変申し訳ございませんが、その一部負担として、商品代金（各種割引前の価格）の1割分を送料としてお支払い頂きます（ご配送先が日本国内のご住所の場合、最大ご負担額は900円）。予めご了承下さいませ。
- 弊社では、ロイヤリティー割引をご用意しております。ご購入の回数に応じて、1～10％オフさせて頂きます。また、1度のご注文にて3点以上お買い求めの際には、さらに5％オフさせて頂きます。
フレグランス商品の配送時には送料をお支払い頂く事は大変心苦しく感じておりますが、各種割引もご考慮頂きました上、弊社でのご購入をお考え頂けましたら幸いです。 - お支払い
- A. 全てのインターナショナルクレジットカードをご利用頂けます。クレジットカードをご利用になる場合は、ご本人様名義のクレジットカードをご利用下さい。
- Visa
- MasterCard
- American Express
- Diners' Club
- Discover
- JCB
- ペイパルでのお支払いも受け付けております。弊社アカウント→ paypal@strawberrynet.com
- ご注文は、セキュリティ対策の万全なホームページ上からお願い致します。E電話・メールでのご注文はお受付できません。予めご了承下さいませ。
- A. ご配送先が日本国内で、スキンケア・メイクアップ商品のみをご購入の場合、代金引換サービスをご利用頂けます。銀行振り込み、コンビニ支払い、郵便局支払い等のお取り扱いはございません。
- ＊配達可能地域＊ 日本国内のみ
＊配送日数＊ 4～6営業日 - ＊手数料＊
- 新規お客様 無料
- 2回目以降のご注文のお客様 US6ドル（ご注文時に日本円でご確認頂けます）
- US100ドル以上お買い上げで手数料無料！
送料は無料です！！！
- A. ペイパルは、ペイパル社(https://www.paypal.com/j1)にてご登録頂いているお客様のみがご使用頂けるお支払い方法です。弊社でのお支払い手順は以下の通りです。
- ①お支払方法にペイパルを選ぶ
②ペイパル 登録メールアドレスを入力する
③ご注文を完了させ、ご注文番号を取得する
④弊社からのペイパル支払いをお選び頂いたお客様への特別Eメールにあるリンクよりお支払いを完了頂くか、直接ペイパル(https://www.paypal.com/j1)へアクセス頂き、お支払いを済ませる（ご注文番号を備考欄に必ず明記）
⑤発送完了メールを確認する
⑥商品到着を待つ
⑦商品を受取る - 弊社のペイパルアカウント→paypal@StrawberryNET.com.
- 返品に関して
- A. 商品不良、誤発送等ございましたら、商品お受け取り日より1週間以内に日本語カスタマーサービス(csjp@StrawberryNET.com)までご連絡下さい。
商品お受け取り日より1週間が経過した後のご連絡には対応致しかねます。 - 商品によりましては、返送手続きが国際法にひっかかってしまう場合もございます。全てのご購入商品に関しまして、弊社で対応させて頂く前の返品は固くお断り致します。
- 特に、危険物扱いとなる商品の返送は国際航空規約により、いかなる場合も禁じられております。
- ご購入前に十分にご確認頂きます様お願い申し上げます。
- また、弊社でのお買い物の際は、既にお試しになった事のある商品をお買い求め下さい。開封後、ご使用後のご返金はできかねますので、予めご了承下さい。
- 返品の際は、頑丈に包装をした商品と日本語カスタマーサービスとやりとりをしたメールを印刷したものを同梱の上、国際小包航空便にてお送り頂きます。
- お受け取り商品に関しまして、何かございましたら csjp@StrawberryNET.com までご連絡下さい。
- A. お客様のご注文記録は、発送が完了後に行われます。
- 従いまして、初めの注文（注文A）の発送が完了する前に新たな別のご注文（注文B）を頂きました場合、注文AとBでは同じ割引率の適用となります。尚、トータルのご注文数は一日に何件ご注文頂きましても、発送後にすべて記録されます。
- メールでのお問い合わせ
- A. 月曜日から金曜日までに頂戴したメールには、その日のうち、もしくは翌日までにご連絡させて頂く様心がけております。
- 土曜日・日曜日にお問い合わせ頂きました場合、翌週の月曜日以降のお返事となります。
- 3日以上経過し、弊社からの返事がない場合、弊社StrawberryNETにて、メール自体が受け付けられていない可能性があります。
-
- "Returned mail"、"Non-delivered mail"の様な件名の、メールが来てしまった場合、以下の様な理由が挙げられます。
- ご注文時におけるご登録メールアドレスの誤入力
- プロバイダーが海外へのメール送信をブロック（各プロバイダーへお問い合わせ下さい）
-
- また、弊社StrawberryNETからのメールをお受け取り頂けない場合もございます。
- お使いのアンチスパムメールソフト等の作動
- Q. 電話でお問い合わせをしたいのですが。
- A. 急なキャンセルのために、無料国際電話番号（010-800-6686-6888）をご用意しておりますが、各種お問い合わせは、メールにて日本語（日本語カスタマーサービス）でご連絡下さい。
- キャンセルの際に上記の電話番号がつながらない場合は、通常（有料）の852 2591 0300 または 852 2811 5399 （英語対応）へおかけ下さい。
- 何かご不明な点がございましたら、 日本語カスタマーサービスまでお問合せ下さい。
送料無料
スキンケア、メイクアップ、ボディーケアライン
郵便配送が可能な地域なら世界中どこでもOK！
フレグランス、マニキュア、一部のヘアケア商品 送料：商品の合計額（各種割引前）の10％（900円上限）
主要都市: 4～6営業日（各国の税関の状況により稀に遅延する事があります。予めご了承下さい。）
その他の地域: 7～10営業日
さらに5%割引
1件のご注文で3点以上
お買い上げの場合
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